Los 10 mandamientos del Community Manager

Claro que el trabajo de Community Manager tiene su lado espiritual, y viéndolo desde ese punto, sí Moisés nos impuso 10 mandamientos, aquí existen otros 10 mandamientos para Social Media para una buena conducta dentro de las redes sociales.

1. Crearás contenido de calidad sobre todas las cosas
Contenido que de verdad aporte relevancia en las redes sociales.

2. No tomarás el nombre de tu marca en vano
Con ese toque creativo el Community Manager, debe conocer siempre todo respecto a su marca y responder a comentarios de forma adecuada.

3. Honrarás a tu marca y a todos sus seguidores
Actuar con respeto y valorar a la marca y a todos sus seguidores. Debe estar abierto a escuchar y aprender de ellos en lo bueno y en lo malo.

4. Santificarás a tus seguidores
Conoce a tu publico, invítalos a participar para que sean promotores de tu marca.

5. Siempre responderás al prójimo
Participa en la conversación y da respuestas a las dudas y sugerencias de los usuarios. Nunca debe hacer spam.

6. La red será tu pan de cada día
Conoce todas las plataformas que se utilizan y estar al día para detectar donde se encuentra el público objetivo de la marca y llegar a éste de manera más efectiva.

7. No robarás contenidos ajenos
Deberás actuar con transparencia y referenciar la fuente sin apropiarse de lo que no es suyo.

8. No levantarás falsos testimonios ni mentirás
En esos casos se debe estudiar muy bien la situación antes de actuar. Las crisis se pueden dar, así que evita en todo caso las mentiras o especulaciones.

9. Estarás preparado para una situación de crisis
Relacionado con un fragmento del anterior mandamiento, en una situación de crisis lo primero que se debe hacer es mantener la calma, lo segundo, corroborar la información con la organización e informarse sobre el problema. A la hora de interactuar con los usuarios debe ser objetivo y mantener un tono de cordialidad sin llegar a obscenidades y sin ponerse a la altura de determinados usuarios.

10. Analizarás y harás seguimiento de tus acciones
El Community Manager debe tener conocimientos de analítica web para poder monitorizar todas sus acciones con el fin de seguir avanzando y cuando sea necesario, rectificar a tiempo.

Siguiendo estos 10 mandamientos no es seguro el éxito rotundo, pero si un camino menos difícil al crear.

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